威海市文登区供电“六化”管理提升优质服务水平
新华电力频道9月2日电“现在，俺们身边有了客户经理，用电方面有什么问题直接问他们，一个电话就能搞定，你们电业部门的服务太贴心、太周到啦”！8月29日，工作人员下乡时，一位王姓老汉高兴地如此说。
这正是基层供电所从细微处着眼，在服务中时时、事事注重细节，用心服务百姓带来的可喜变化。他们通过做到“六化”，不断提升优质服务水平，让客户时刻都能感受到供电行业细致、温馨、周到、贴心的服务。
一是供电服务做到制度化。各供电所从所长到农电工，每个岗位都有明确的岗位职责和工作标准，规范了为民服务流程。
二是供电服务做到常态化。各所围绕当地重点工程，主动搞好超前服务，为工业投资项目解决用电中存在的困难和问题。
三是供电服务做到特殊化。供电所*员服务队定时为辖区内的残疾人、五保户、孤寡老人提供上门服务，义务为他们检查维修，深入学校、社区进行安全用电、节电用电、电费电价*策宣传。
四是供电服务做到高效化。服务人员做到“首问负责制”，只要用电客户将自己的需求讲清楚，马上联系供电所相关人员，立即为客户办理好各种手续或解决好需要解决的问题。
五是供电服务做到“属地化”。供电所向辖区用电村及企业发放客户经理名片，上面写明服务电话及供电所电话，减少了客户拨打95598电话相互之间沟通、联络的时间，使服务更快捷、更高效。
六是供电服务做到亲情化。供电所将客户视为自己的亲人，把客户的事情当成自己的事情来办，不能解决的问题，想方设法帮助解决。（姜瑛志 宫燕妮）
作者：姜瑛志 宫燕妮